(网经社讯)2月23日，网经社通过对“斑马物联网”(邦储国际货运代理（上海）有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“斑马物联网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“斑马物联网”隶属于邦储国际货运代理（上海）有限公司，法人为罗怀尧，自称是一个全新国际电子商务物流平台。专为全球电子商务的卖家或买家提供的海外代收、出口报关、国际运输、目的地国进口清关、电子商务仓储、订单管理、异地配送、电子商务供应链咨询等服务，满足不同买家与卖家需求的多重物流解决平台。
一、“斑马物联网”用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国物流科技消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计20家投诉量“规上”物流科技平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“斑马物联网”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“斑马物联网”共获得8次消费评级，均获"不予评级”。
二、“斑马物联网”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“斑马物联网”存在物流问题、退款的问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“斑马物联网”的用户主要集中地区为北京市、广东省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“斑马物联网”的用户中男性占20%，女性占80%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“斑马物联网”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、500-1000元，占比分别为60%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】“斑马物联网”被指承运快递卡在海关 久未处理
12月17日，北京市张女士向“电诉宝”投诉称，自己是商家，于2021年8月在美国FWRD网站购买了一件约8000元人民币左右的夹克，FWRD网站以包邮包税形式通过斑马物联网（网站:http://www.360zebra.cn/，注册公司名称：上海储锐网络科技有限公司）的物流直邮到中国，9月14日到港后至今3个多月，包裹现在一直卡在青岛海关无法处理，其间张女士和FWRD公司均无法联系到斑马物联网。
【案例二】“斑马物联网”被指转运账户的余额被清零 无法退款
11月22日，北京市的周女士向“电诉宝”投诉称，斑马物联网360zebra是自己使用的进口转运服务电商平台，周女士讲述最后一次充值是在2016年11月29日，购买了1000元人民币银卡，用于支付转运费用，最后一笔消费是2018年7月8日，账户内尚有余额616.66元。因斑马物联网的进口转运服务已全面停止，周女士欲按照操作退余额，但登陆网站，却发现余额被清零，因此无法操作退款。
【案例三】“斑马物联网”商品物流为更新 售后久未处理
2020年4月，“电诉宝”接到郑先生的投诉，陈先生表示自己于2020年3月15日在亚马逊上购买了商品计划使用“斑马物联网”的代运服务运回国内，订单号为113-3972115-3221068。在亚马逊平台显示所购的物品于2020年3月20日已经由斑马物联网的仓库所签收。（具体亚马逊的物流结果见上传的凭证）但是，到目前为止，在斑马物理网的平台上都没有显示商品入库。期间尝试通过斑马物理网的微信客服、电话客服以及邮件客服来取得联系，均无法联系上。已经过了9天，毫无动静。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“斑马物联网”商品丢件 用户售后全额理赔遭拒
毕先生从“ebay”网购得德国首相签名信带镜框一件，商品价值为350美金，运费是35美金，总共385美金。“ebay”卖家通过联邦快递运输到“斑马物联网”指定的加州仓库，并于1月21日投递完毕，入库称量重量7.95LB。毕先生表示因为运费问题差别很大，所以决定转运美国华盛顿州，“斑马物联网”于1月28日创建转运单号。毕先生在申报货物时说明：old item 1 件，价值 300美金，花费10余美金，可该件不知为何在中途退回了发件人，““斑马物联网”加州仓库，然后邮件下落不明，未能再次入库，于是毕先生售后赔付，但“斑马物联”以未保价为由，最高赔付100美金，谢绝全额赔付。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“斑马物联网”商品久未入库 售后无人受理
2020年1月，“电诉宝”接到罗先生投诉，称自己于2019年11月31日在美国亚马逊购入一些货品（阅读器和耳机）自用，金额大约1500元左右并且通过“斑马物联网”转运，订单号为111-5064802-6131441。本人通过上网查询“斑马物联网”可以提供相应的转运服务，于是安排斑马转运并提交预报入库，亚马逊昨天12月3日（美国时间）已将物品送达，并有人签收物品，于12月4日本人一直等待斑马网站的更新与入库，准备安排转运回国，但我一直到4日晚上，还未有发现斑马物联网入库，网站上查询的客服没人，电话不通。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
